Kundenservice in der
der Tourismusbranche
Herausforderungen
Der Tourismussektor, das Transportwesen und das Gastgewerbe sind einige der Branchen mit der stärksten Kundenorientierung, in denen der Kundenservice eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung des Gesamterlebnisses der Reisenden spielt. Der Kundenservice im Tourismusbereich sieht sich jedoch häufig mit verschiedenen Problemen konfrontiert.
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Mangelnde Personalisierung: Der Kunde wird wie eine Nummer behandelt, anstatt wie ein Mensch mit individuellen Bedürfnissen und Vorlieben.
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Komplexe Reisebuchungsprozesse: Das kann zu Verwirrung und Frustration bei den Kunden führen und sie dazu veranlassen, den Kundensupport zu kontaktieren.
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Verspätungen, Stornierungen und andere unvorhergesehene Ereignisse: Diese können die Reisepläne erheblich stören und zu unzufriedenen Kunden und unerwarteten Spitzen bei den Kundenanfragen führen.
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Der 24/7-Anspruch der Branche: Kunden erwarten, dass sie rund um die Uhr bedient werden, wann immer sie es brauchen, was für Unternehmen schwierig zu bewerkstelligen sein kann.
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Kundenerwartungen: Kunden erwarten prompte, personalisierte Unterstützung in Echtzeit über ihre bevorzugten Kanäle und in einer Sprache, die sie verstehen.
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Diese und weitere Faktoren können sich auf die Qualität des Kundenservice und damit auf das Kundenerlebnis in der Tourismusbranche auswirken. Unternehmen müssen neue Technologien einsetzen und ihre internen Prozesse weiterentwickeln, um diese Herausforderungen zu bewältigen, damit sie die Kundenzufriedenheit insgesamt verbessern und die Kundenbindung sicherstellen können.
Die Fluentic App sorgt für einen besseren und schnelleren Kundensupport und verbessert Ihre
langfristigen Kundenbeziehungen. Außerdem hilft sie bei der Rationalisierung interner Prozesse, was zu mehr Effizienz und Kosteneinsparungen führt.
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Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen und Referenzen.
Warum
Automatisieren Sie den mehrsprachigen Kundenservice
Um alle Kunden bedienen zu können, mussten Reiseveranstalter bisher in Sprachkurse und Dolmetscherdienste investieren und bei der Einstellung von Mitarbeitern auf Sprachkenntnisse achten. Es lässt sich schwer vorhersagen, welche Sprachen in welchem Umfang zu einem bestimmten Zeitpunkt nachgefragt werden, was bedeutet, dass sich bei einigen Mitarbeitern lange Warteschlangen bilden, während andere untätig sind. Auch nationale und religiöse Feiertage schränken die Verfügbarkeit von Kundenservice-Mitarbeitern ein.
Obwohl das Telefon als Servicekanal noch immer eine wichtige Rolle bei der Bearbeitung von komplexen und sensiblen Kundenfälle spielt, ist es auch der kostspieligste und in vielerlei Hinsicht am wenigsten effiziente Kanal in der Kommunikation mit den Kunden. Je mehr Kundenfälle über digitale Kanäle bearbeitet werden können, desto größer sind die Zeitersparnis und die Kosteneffizienz im Kundenservice.
Vorteile
Die KI-gestützte Übersetzungslösung von Fluentic für den mehrsprachigen Kundenservice bietet Lösungen für viele in der Reisebranche übliche Herausforderungen. Nachfolgend finden Sie einige der Vorteile, von denen unsere Kunden seit der Einführung der Fluentic App in ihrem Kundensupport profitiert haben.
Kosteneinsparungen
Durch die Beseitigung von Sprachbarrieren kann der Kundensupport kostengünstig von einem zentralen Standort aus abgewickelt werden, so dass ein 24/7-Kundenservice möglich ist.
Schnellere Reaktionszeiten
Die Wartezeiten sind kürzer und die Kunden erhalten schneller Antworten auf ihre Fragen, was eine höhere Kundenzufriedenheit zur Folge hat.
Geringe Ausfallzeiten der Mitarbeiter
Bessere Kundenerfahrung
Die Bereitstellung eines Kundensupport in der bevorzugten Sprache des Kunden trägt dazu bei, Loyalität und Vertrauen aufzubauen, was zu einer größeren Markenpräferenz und einer höheren Kundenbindungsrate führt.
Jeder Mitarbeiter im Kundensupport kann jeden Kunden bedienen und viele Fälle gleichzeitig bearbeiten. Das bedeutet, dass die Mitarbeiter zwischen den Anrufen nur wenig Leerlauf haben, was zu mehr Effizienz und einem besseren Zeitmanagement führt.
Fähigkeit, schnell zu reagieren
Mit einem zentralisierten, skalierbaren Kundensupport können Reiseunternehmen schnell auf plötzliche Spitzen bei Kundenanfragen reagieren, wobei die Mitarbeiter Kundenanfragen in mehreren Sprachen gleichzeitig bearbeiten können.
Die Verwendung der Fluentic-App kann auch dazu beitragen, Erkenntnisse zu gewinnen, wie z. B.:
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Welche Sprachen werden am stärksten nachgefragt, sobald weitere Sprachoptionen aktiviert sind.
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Welches sind die beliebtesten Kundenservice-Kanäle, sobald mehr digitale Kanäle aktiviert wurden.
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Wie viele Kunden kann jeder Support-Mitarbeiter bedienen, wenn die Sprachbarrieren aufgehoben sind?
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Wie sehr sich der CSAT-Wert (Kundenzufriedenheit) verbessert, wenn jeder Kunde schneller und in seiner bevorzugten Sprache bedient wird.
Lassen Sie uns
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