Kundenservice in der Fertigungsindustrie
Herausforderungen
Ein zeitnaher, effizienter und zuverlässiger Kundenservice ist entscheidend für den Erfolg von Fertigungsunternehmen. Die - in der Regel technische - Leistung wird oft dringend benötigt, so dass die Verwaltung aller relevanten Faktoren und die Koordinierung Ihres Teams kein leichtes Unterfangen ist.
Die verarbeitende Industrie steht aufgrund der Art ihrer Tätigkeiten, der komplexen Lieferketten und der spezifischen Kundenanforderungen vor besonderen Herausforderungen im Bereich des Kundenservice. Hier befinden sich einige der größten Hürden für den Kundenservice in der Fertigungsindustrie.
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Unterbrechungen in der Lieferkette: Störungen in der Lieferkette, wie z.B. Materialengpässe, Transportverzögerungen oder Produktionsprobleme können die Auftragsabwicklung beeinträchtigen. In diesen Fällen ist eine zeitnahe und genaue Kommunikation entscheidend.
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Zeitnahe und genaue Kommunikation: Herstellungsprozesse umfassen oft verschiedene Phasen, von der ersten Anfrage über die Produktion, die Auslieferung, Unterstützung nach dem Verkauf und die Instandhaltung. Diese komplexen Arbeitsabläufe zu koordinieren und gleichzeitig Updates für internationale Kunden in Echtzeit bereitzustellen, kann eine Herausforderung sein.
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Kundenservice und Support vor Ort: Die Koordinierung von Kundenserviceaktivitäten, die Verwaltung von Servicetechnikern und die zeitnahe Beantwortung von Kundenserviceanfragen kann sich als schwierig erweisen, vor allem in unterschiedlichen geografischen Regionen.
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Weltweiter Kundensupport: Viele Fertigungsunternehmen sind international tätig und bedienen Kunden in verschiedenen Zeitzonen und Sprachräumen. Die Bereitstellung eines konsistenten Supports und die unverzügliche Beantwortung von Kundenanfragen in unterschiedlichen geografischen und sprachlichen Kontexten kann eine Herausforderung darstellen.
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Kundenerwartungen: Das Telefon war traditionell der Hauptkanal der Kundenkommunikation, aber heute erwarten immer mehr Kunden eine sofortige Unterstützung per E-Mail, Live-Chat und Ferndiagnose. Das Anbieten vonEchtzeit-Support über mehrere Kanäle anzubieten, ist für viele Hersteller jedoch immer noch eine Herausforderung.
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All diese Probleme können sich auf die Qualität des Kundenservice und damit auf das Kundenerlebnis in der Fertigungsindustrie auswirken. Hier gilt es, neue Technologien einzusetzen und die internen Prozesse und Arbeitsabläufe weiterzuentwickeln, um diese Herausforderungen zu meistern und die allgemeine Kundenzufriedenheit und -bindung zu verbessern.
Die Fluentic-App für die Salesforce Service Cloud ermöglicht einen intelligenteren und effizienteren Kundenservice. Als Teil Ihrer Service Cloud kann sie dazu beitragen, die Zusammenarbeit und die Kundenzufriedenheit zu verbessern, die KI für eine bessere Kommunikation zu nutzen und die Anzahl der persönlichen Besuche zu reduzieren, die für Ihren Kundensupport erforderlich sind.
Mehrsprachiger Kundensupport in der Fertigungsindustrie
Der mehrsprachige Kundensupport spielt eine entscheidende Rolle in der Fertigungsindustrie, insbesondere auf den hart umkämpften Weltmärkten von heute.
Um einen effektiven Kundensupport in mehreren Sprachen anbieten zu können, mussten Fertigungsunternehmen bisher in Sprachkurse investieren, mehrsprachige Mitarbeiter einstellen und Übersetzungs- und Dolmetscherdienste in Anspruch nehmen.
Außendienst-Management ist einer der wichtigsten Aspekte des Kundenservice in der Fertigungsindustrie. Die Kommunikation zwischen dem Kunden, dem Support und den Technikern kann jedoch kompliziert sein, vor allem, wenn es keine gemeinsame Sprache gibt.
Der sinnvolle Einsatz von KI und Übersetzungstechnologien ist heute entscheidend für die Überwindung von Sprachbarrieren auf globaler Ebene. Je mehr Kundenfälle über digitale Kanäle bearbeitet und zentralisiert werden können, desto größer ist die Zeitersparnis und desto kosteneffizienter der Kundenservice.
Die KI-gestützte Übersetzungslösung von Fluentic zur Automatisierung des Kundenservice hilft, die Effizienz und Zufriedenheit von Kunden aus der Fertigungsindustrie zu steigern. Unsere Kunden profitieren von mehreren Vorteilen, seit sie die Fluentic-App verwenden.
Vorteile
Die KI-gestützte Übersetzungslösung von Fluentic für den mehrsprachigen Kundenservice schafft Abhilfe bei vielen typischen Problemen in der Fertigungsindustrie. Im Folgenden finden Sie einige der Vorteile, von denen unsere Kunden seit der Einführung der Fluentic App als Teil ihres Kundensupports profitieren konnten.
Kosteneinsparungen
Durch den Wegfall der Sprachbarrieren kann der Kundensupport kosteneffizienter 24/7 über digitale Kanäle mit dem bestehenden Support-Team von einem zentralen Standort aus abgewickelt werden.
Verbessertes Kundenerlebnis
Wenn Kunden problemlos in ihrer eigenen Sprache kommunizieren und Hilfe erhalten können, fördert dies das Vertrauen, die Zufriedenheit und die positive Wahrnehmung des Herstellers. Positive Erfahrungen führen zu einer verbesserten Kundenbindung, Markentreue und Weiterempfehlungen.
Standardisierte Kommunikation
Beibehaltung eines standardisierten Ansatzes und einer einheitlichen Erfahrung über alle Kanäle und Standorte hinweg, um sicherzustellen, dass die Kunden einheitliche Informationen erhalten, unabhängig von der Sprache, in der sie kommunizieren.
Geschwindigkeit und Reaktionsfähigkeit
Unmittelbare Übersetzungen zwischen dem Kunden und dem Support-Mitarbeiter oder -Techniker ermöglichen es den Kunden, jederzeit auf den Support zuzugreifen, unabhängig von ihrer Sprache oder ihrem Standort, und sorgen so für prompte Antworten, eine schnellere Problemlösung und einen insgesamt schnelleren Kundenservice
Effiziente Fehlersuche und -behebung
Das Angebot eines unbegrenzten, mehrsprachigen Kundensupports verringert das Risiko von Missverständnissen und erleichtert die effiziente Problemlösung, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt.
Skalierbarkeit und Effizienz
Wenn die Sprachbarrieren beseitigt sind, können die Hersteller eine große Anzahl von Kundenanfragen bearbeiten und konsistent und prompt beantworten, was die Effizienz steigert und den Bedarf an manuellen Interaktionen verringert.
Die Automatisierung des mehrsprachigen Kundensupports mit Fluentic bietet Herstellern erhebliche Vorteile, da sprachbezogene Probleme vermieden und der Kundenservice verbessert werden.
Durch den Wegfall der Sprachbarrieren können Hersteller digitale Kanäle umfassender und kosteneffizienter nutzen und ihren Kunden außergewöhnliche Erlebnisse auf einem globalen Markt bieten.
