Kundenservice in der Finanzbranche
.jpg)
Herausforderungen
In der heutigen globalisierten Wirtschaft ist die Finanzbranche auf internationaler Ebene tätig und bedient Kunden mit unterschiedlichem sprachlichen Hintergrund. Um dieser multikulturellen Klientel gerecht werden zu können, stehen Finanzunternehmen vor der besonderen Herausforderung, einen reibungslosen mehrsprachigen Kundenservice zu bieten.
​
-
Sprachbarrieren und Kommunikation: Missverständnisse oder Fehlinterpretationen aufgrund von Sprachbarrieren können zu Fehlern, Verwirrung und sogar zu rechtlichen Konsequenzen führen. Um diese Herausforderung zu meistern, müssen qualifizierte Fachleute zur Verfügung stehen, die alle erforderlichen Sprachen fließend beherrschen, oder es müssen technologische Lösungen wie mehrsprachige Chatbots oder Übersetzungstools eingesetzt werden.
​
-
Einhaltung gesetzlicher Vorschriften: Ein mehrsprachiger Kundenservice, der gleichzeitig die Einhaltung von Vorschriften gewährleistet, stellt eine große Herausforderung dar. Unternehmen müssen verlässliche Übersetzungs- und Lokalisierungsprozesse entwickeln, die die Einhaltung von Vorschriften in allen sprachlichen Kontexten gewährleisten können.
​
-
Skalierbarkeit und Ressourcenverteilung: Die Bereitstellung mehrsprachiger Mitarbeiter kann anspruchsvoll sein, insbesondere in Unternehmen, die eine Vielzahl von Sprachmärkten bedienen. Ein ausgewogenes Verhältnis zwischen umfassender Sprachunterstützung und Kostenmanagement erfordert eine sorgfältige Bewertung der betrieblichen Anforderungen, der Technologieintegration und der Nutzung von Outsourcing-Optionen.
​
-
Datensicherheit und Datenschutz: Die Finanzbranche arbeitet mit sensiblen Kundendaten, so dass Datensicherheit und Datenschutz ein wichtiges Anliegen sind. Verlässliche Mechanismen wie sichere Übersetzungslösungen, Geheimhaltungsvereinbarungen und Datenverschlüsselung müssen implementiert werden, um Kundendaten bei mehrsprachigen Interaktionen zu schützen.
​
Finanzdienstleister müssen neue Technologien einsetzen und ihre internen Prozesse weiterentwickeln, um diese Herausforderungen zu meistern, damit sie die Kundenzufriedenheit insgesamt verbessern und die Kundenbindung sicherstellen können.
​
Die Fluentic App sorgt für einen besseren und schnelleren Kundensupport und stärkt Ihre langfristigen Beziehungen zu Ihren Kunden. Darüber hinaus trägt sie zur Rationalisierung interner Prozesse bei, was zu mehr Effizienz und Kosteneinsparungen führt.
​
Im Folgenden finden Sie einige praktische Beispiele dafür, wie Unternehmen in der Finanzbranche von ihrer Entscheidung für Fluentic als Teil ihres Kundenservice profitiert haben.
Mehrsprachige Kundenbetreuung in der Finanzbranche
Die mehrsprachige Kundenbetreuung spielt im Finanzdienstleistungsgeschäft eine entscheidende Rolle, insbesondere auf dem heutigen, hart umkämpften internationalen Markt.
Um einen effektiven mehrsprachigen Kundensupport bieten zu können, mussten Finanzdienstleister bisher in Sprachkurse investieren, mehrsprachige Mitarbeiter einstellen und Übersetzungs- und Dolmetscherdienste in Anspruch nehmen.
Der sinnvolle Einsatz von KI und Übersetzungstechnologien ist heute entscheidend für die Überwindung von Sprachbarrieren auf globaler Ebene. Je mehr Kundenfälle über digitale Kanäle bearbeitet und zentralisiert werden können, desto größer ist die Zeitersparnis und desto kosteneffizienter der Kundenservice.
Die KI-gestützte Übersetzungslösung von Fluentic zur Automatisierung des Kundenservice trägt zu einer verbesserten Effizienz und Kundenzufriedenheit in der Finanzdienstleistungsbranche bei. Unsere Kunden profitieren von mehreren Vorteilen, seit sie die Fluentic-App nutzen.
Vorteile
In der heutigen globalisierten Wirtschaft ist die Finanzbranche auf internationaler Ebene tätig und bedient Kunden mit unterschiedlichem sprachlichen Hintergrund. Um dieser multikulturellen Klientel gerecht werden zu können, stehen Finanzunternehmen vor der besonderen Herausforderung, einen reibungslosen mehrsprachigen Kundenservice zu bieten.
Kosten- und Ressourceneffizienz
Unternehmen können die Funktionen von Fluentic nutzen, um Kundenanfragen in mehreren Sprachen gleichzeitig zu bearbeiten. Dank dieser effizienten Ressourcenverteilung können Unternehmen ihre Abläufe effektiv skalieren, Kosten verwalten und sich auf andere wichtige Bereiche ihres Geschäfts konzentrieren.
Verbessertes Kundenerlebnis
Eine Kommunikation in der bevorzugten Sprache des Kunden führt zu mehr Klarheit, verringert Verwirrung und verbessert das Verständnis komplexer Finanzkonzepte. Dies führt zu einer höheren Kundenzufriedenheit, niedrigeren Abwanderungsraten und mehr Weiterempfehlungen.
Competitive Advantage
Institutions that effectively communicate with clients in their native languages gain a unique selling point. This helps attract new clients but also differentiates institutions from competitors in an increasingly globalized marketplace.
Enhanced Communication and Trust
By offering a seamless customer experience for all their global customers, financial service organizations can build trust, enhance customer satisfaction, and boost loyalty, fostering long-term relationships between them and their customers.
Efficiency and Response Times
Fluentic streamlines customer interactions and improves response times. Customers can communicate with any representative without language limitations, resulting in quicker issue resolution and efficient customer service operations.
Expanded Global Reach
Breaking down language barriers enables financial service organizations to connect with potential customers across borders, opening doors to new opportunities and revenue streams.
Automating multilingual customer support with Fluentic significantly benefits financial service businesses, solving language-related problems and enhancing customer service operations.
By using Fluentic to bridge language gaps, financial service providers can maximize the potential of their digital channels, improve efficiency, reduce costs, and deliver exceptional customer experiences in a global marketplace.
​
One of our financial services clients has experienced a significant boost in customer satisfaction, reaching 94%, along with a 200%+ increase in revenue generated from sales within customer service. Since adopting the Fluentic app, 80% of all customer service interactions are fulfilled through automated digital channels.
